Projděte si seznam níže, ať váš dotaz neuvázne na doplňování.
E-mail, na který máte účet
Číslo platby nebo označení transakce
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti připravený k ověření
Heslo si nechte pro sebe, nikdy ho neposílejte
Řešení sporu
Postup od podpory k regulátorovi
Strach, že stížnost zapadne, mizí, jakmile víte, kam ji poslat a co si nechat.
Reklamace e-mailem
Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s datem a číslem platby. Odpověď dostanete nejpozději do 24 hodin a případ dostane vlastní číslo.
Před a po přidělení čísla
Číslo případu si uložte, s ním se dovoláte na +420 272 959 857 i na chat. Bez reference se každý dotaz řeší znovu od začátku.
Odpovězte ve stejné vlákně
Když řešení nesedí, odpovězte na stejný e-mail a napište, s čím nesouhlasíte. Váš případ pak projde druhou kontrolou a ozveme se vám s návrhem dalšího kroku.
Kam až se dá jít?
Pokud ani druhá kontrola nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu a kopii naší poslední odpovědi.
Šest otázek, šest odpovědí
Odpovědi, které hledáte při prvním kontaktu
Tohle je přehled toho, co potřebujete vědět dřív, než nám napíšete nebo zavoláte.
registraceJak dlouho běží ověření účtu?+
Kontrola dokladů obvykle skončí do devíti hodin od jejich odeslání. Celou dobu sledujte stav ve svém účtu, není potřeba nic urgovat. Pokud se něco nečte dobře, ozve se vám ověřovací tým e-mailem.
registracePotřebuji k identifikaci účtu heslo?+
Heslo po vás nikdy nechceme, ani v chatu, ani po telefonu. Stačí e-mail registrovaný u účtu nebo číslo hráčského profilu a my vás dohledáme. Kdo se ptá na heslo, není naše podpora.
registraceCo když mluvím jen česky?+
Čeština je naše hlavní řeč a linka i chat ji zvládají bez překladu. Obsloužíme vás také slovensky, anglicky a německy, pokud vám to sedne víc. Jazyk si vyberete hned na začátku rozhovoru.
registraceKde najdu podporu o víkendu a v noci?+
Linka i chat jedou nonstop, tedy i o půlnoci v sobotu. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česko. E-maily došlé v noci dostanou odpověď následující den.
registracePotřebuji k hraní licenci od Ministerstva financí?+
Provozujeme kasino na základě licence MF-282914/2007, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR. Provozovatelem je Goldex Casino s.r.o., IČO 13956309. Licenci i údaje o firmě si můžete sami dohledat.
registraceProč mi odpověď nepomohla a co dál?+
Napište na adresu pro reklamace a popište, co se stalo, s číslem účtu. Reklamaci řeší nejdřív kasino, teprve potom se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Odpověď na ni dostanete do 24 hodin.
Když spěcháte
Goldex Casino odpovídá nonstop, e-mail do dne
Hodí se ve chvíli, kdy hoří termín a potřebujete vědět, jestli má smysl čekat u telefonu.